Garantías y Reembolsos

1.Cambio de talla o modelo

Tienes hasta 10 días naturales después de recibir tu pedido para pedir un cambio de talla o de modelo.

• La prenda debe estar sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con sus etiquetas y empaque originales.
• El envío de regreso y el envío de la nueva prenda corren por tu cuenta.
• Si la talla o el modelo que quieres no está disponible, puedes elegir otra prenda o un saldo a favor.
• Las prendas compradas en promoción o rebaja no tienen cambio de talla o modelo, pero sí la cancelación y la garantía.

2.Cancelación de tu compra

Como compraste en línea, puedes cancelar tu compra dentro de los 5 días hábiles (lunes a viernes, sin contar días festivos oficiales) siguientes a la entrega de tu pedido, sin tener que dar un motivo. Es un derecho que te da el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Avísanos dentro de ese plazo por WhatsApp o correo. Después envíanos la prenda como la recibiste: sin usar, sin lavar y con sus etiquetas.
• Te devolvemos lo que pagaste por las prendas, por el mismo medio con que pagaste.
• Lo que hayas pagado de envío no se reembolsa, y el envío de regreso corre por tu cuenta, como establece la ley.
• Si todavía no enviamos tu pedido, puedes cancelarlo y te devolvemos el total, incluido el envío.

3.Garantía de 90 días

Todas nuestras prendas tienen garantía de 90 días naturales, contados desde que recibes tu pedido. Cubre:

• Defectos de fabricación: costuras que se abren, cierres, botones o remaches que fallan, o fallas en la tela.
• Prendas dañadas: si tu prenda llega rota, manchada o maltratada.
• Prendas equivocadas: si te enviamos otra talla, modelo o color del que pediste.

Tú eliges: que te enviemos la prenda correcta o una igual sin defecto, o que te devolvamos lo que pagaste, incluido el envío. Nosotros pagamos el envío de regreso y el de la prenda nueva.

4.Qué no cubre la garantía

• El desgaste normal por uso, como el deslavado natural de la mezclilla o el roce en las zonas de más uso.
• Daños por accidentes o por no seguir las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
• Prendas alteradas, por ejemplo con ajustes de sastrería.

5.Cómo solicitarlo

1. Escríbenos dentro del plazo por WhatsApp al 56 6761 2115, a ventas@gracerepublic.mx o por mensaje directo en Instagram o TikTok.
2. Mándanos tu nombre, tu número de pedido, la prenda y la talla, y dinos si quieres un cambio, una cancelación o usar la garantía. Si es garantía, agrega fotos donde se vea el problema.
3. Te respondemos con los pasos y la dirección para el envío. Si es garantía, te mandamos una guía pagada.
4. Al recibir la prenda la revisamos en un plazo de 2 a 5 días hábiles y hacemos el cambio, la reposición o tu reembolso.

Los casos de garantía los resolvemos en un máximo de 15 días a partir de tu reporte.

6.Cómo recibes tu dinero

Hacemos los reembolsos por el mismo medio con que pagaste (tarjeta, transferencia, Mercado Pago o PayPal), salvo que en ese momento prefieras otra forma, como un saldo a favor.

En una cancelación, el reembolso sale a más tardar 15 días naturales después de que recibamos la prenda. Tu banco o la plataforma de pago pueden tardar algunos días más en reflejarlo.

7.Envíos de regreso

En cambios y cancelaciones, el envío de regreso corre por tu cuenta: usa una paquetería con número de rastreo y guarda tu guía. Si el paquete se pierde en el camino, el reclamo se hace con la paquetería que elegiste.

En garantías, el envío lo pagamos nosotros y cualquier problema con la paquetería lo resolvemos nosotros.

8.Cuida tu mezclilla

Sigue siempre la etiqueta de tu prenda. En general:

• Lávala al revés, con agua fría y con colores parecidos.
• Las primeras veces lávala por separado: la mezclilla oscura puede soltar algo de color.
• Evita el cloro y la secadora a alta temperatura; sécala a la sombra.

9.Domicilio para reclamaciones

Grace Republic, S.A. de C.V.
3ra. Cerrada Flor de Noche Buena 6, Fracc. Lomas de Ahuatlán, C.P. 62130, Cuernavaca, Morelos, México.
Lunes a viernes de 10:00 a 16:00 h.

10.Compras de mayoreo

Los pedidos de mayoreo tienen sus propias condiciones de cambio y garantía, que acordamos por escrito con cada distribuidor.

11.Tus derechos

Estas políticas no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si no logramos resolver tu caso, puedes acudir a la PROFECO: 55 5568 8722 (Ciudad de México) u 800 468 8722 (sin costo desde todo el país).